Última actualización: Octubre de 2026

1. ASPECTOS GENERALES

Bienvenido a Valpofrance. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través del sitio web www.valpofrance.cl.

El sitio es operado por Comercializadora Valpofrance Limitada , RUT 76840369-4 con domicilio Chacabuco #2097, Valparaiso, Chile, en adelante también denominada “Valpofrance”.

Estos Términos y Condiciones se entienden incorporados a todas las compras realizadas a través del sitio web y se rigen por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico, además de las demás normas que resulten aplicables.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tiene por objeto limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

La sola navegación por el sitio no obliga al usuario a efectuar una compra.

2. INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR

Para efectos de las compras realizadas a través de este sitio:

Nombre o razón social: Comercializadora Valpofrance Limitada
RUT: 76840369-4
Nombre de fantasía: Valpofrance
Correo: web@valpofrance.cl
Teléfono: +56 9 4735 5004 
Dirección: Chacabuco #2097, Valparaiso , Chile
Sucursales: Blanco Encalada 1210, Local C, Quilpue, Chile - Lautaro #26 Local B, Villa Alemana
Sitio web: www.valpofrance.cl
Representante legal: Pablo Reyes Farias

Los consumidores podrán utilizar los canales de contacto señalados anteriormente para realizar consultas, solicitar información, gestionar cambios o devoluciones y presentar reclamos relacionados con sus compras.

3. USO DEL SITIO WEB

El usuario podrá navegar por el sitio, consultar productos, comparar alternativas y realizar compras utilizando los mecanismos disponibles.

Valpofrance procurará mantener la información del sitio actualizada y adoptar medidas razonables para asegurar su correcto funcionamiento.

La disponibilidad temporal del sitio puede verse afectada por mantenimientos, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de proveedores tecnológicos u otras circunstancias ajenas al control razonable de Valpofrance.

Estas situaciones no afectarán los derechos que el consumidor haya adquirido respecto de compras válidamente celebradas.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos propios de Valpofrance disponibles en este sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, logotipos y otros materiales, se encuentran protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.

No podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos, publicados o utilizados con fines comerciales sin la correspondiente autorización de sus titulares, salvo los usos expresamente permitidos por la legislación vigente.

Las marcas, imágenes, fotografías y demás contenidos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

5. PRECIOS

Los precios aplicables serán aquellos informados en el sitio al momento de realizar la compra.

Todos los precios publicados incluyen IVA.

La empresa se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.

En caso de existir errores tipográficos, técnicos o de publicación en los precios, la empresa podrá anular la compra y efectuar la devolución íntegra del monto pagado.

Los precios serán expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que expresamente se indique algo distinto, e incluirán los impuestos correspondientes cuando resulte aplicable.

Los costos asociados al despacho se informarán separadamente antes de finalizar la compra.

Valpofrance respetará el precio, las promociones y demás condiciones informadas al consumidor al momento de perfeccionarse la compra, de conformidad con la legislación vigente.

Las modificaciones posteriores de precios, promociones, disponibilidad u otras condiciones se aplicarán únicamente a operaciones futuras y no afectarán compras previamente celebradas.

6. STOCK Y DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de los productos será informada a través del sitio web.

Cuando un producto no se encuentre disponible, Valpofrance procurará indicarlo de forma clara y visible para evitar que pueda ser adquirido mientras no exista disponibilidad.

Si excepcionalmente se produce una diferencia de inventario después de realizada una compra, Valpofrance se pondrá en contacto con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo, cuando proceda, la devolución de las sumas pagadas.

7. PROMOCIONES Y OFERTAS

Las promociones y ofertas publicadas en www.valpofrance.cl podrán ser exclusivas del canal online y, por tanto, no necesariamente coincidirán con aquellas disponibles mediante otros canales de venta.

Cada promoción estará sujeta a las condiciones, vigencia, productos participantes y disponibilidad informados al momento de su publicación.

Cuando una promoción contemple productos adicionales gratuitos o con precio rebajado, estos serán enviados conjuntamente con el producto principal, salvo que las condiciones particulares de la promoción indiquen algo distinto.

Valpofrance respetará las promociones y ofertas vigentes de acuerdo con las condiciones informadas al consumidor.

8. CÓMO COMPRAR

Para realizar una compra en Valpofrance, el usuario deberá:

Seleccionar el producto o los productos que desea adquirir.

Agregarlos al carro de compras.

Revisar los productos, cantidades y precios.

Ingresar los datos requeridos para identificación, contacto, facturación y despacho.

Seleccionar el método de entrega o despacho disponible.

Seleccionar uno de los medios de pago habilitados.

Revisar el resumen final de la compra, incluyendo productos, precio, costo de despacho y monto total.

Confirmar y realizar el pago.

Antes de finalizar la operación, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información correspondiente a su compra.

Una vez realizada la compra, Valpofrance enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente, incluyendo la información correspondiente a la operación realizada.

9. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán aquellos informados durante el proceso de compra.

Dependiendo de la disponibilidad del sitio, podrán incluir:

Tarjetas de crédito.

Tarjetas de débito.

Transferencia bancaria.

Otros medios de pago electrónicos habilitados por Valpofrance.

Las operaciones realizadas mediante tarjetas u otros sistemas electrónicos pueden ser procesadas por proveedores externos de servicios de pago. La autorización de cada transacción estará sujeta a las condiciones y validaciones de la entidad emisora y del respectivo proveedor de pagos.

Cuando se utilice transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse exclusivamente a las cuentas oficiales informadas por Valpofrance.

Valpofrance nunca solicitará por correo electrónico contraseñas bancarias, claves de tarjetas, claves dinámicas ni otras credenciales secretas utilizadas para autorizar operaciones financieras.

10. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Valpofrance adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información relacionada con las transacciones realizadas a través del sitio.

Cuando existan antecedentes que hagan necesaria una verificación adicional de seguridad, Valpofrance podrá contactar al cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra para validar la operación.

Estas verificaciones tendrán como finalidad prevenir fraudes, suplantaciones de identidad o utilización no autorizada de medios de pago.

Cualquier tratamiento de datos personales realizado durante estos procedimientos deberá efectuarse conforme a la legislación vigente y a la Política de Privacidad de Valpofrance.

11. COTIZACIONES

Las cotizaciones emitidas tendrán una validez de 24 horas, salvo indicación expresa en contrario.

12. IMÁGENES REFERENCIALES

Las imágenes publicadas son referenciales y pueden no coincidir exactamente con el producto real.
No obstante, esto no afecta sus características técnicas principales.

13. COMPATIBILIDAD DE REPUESTOS

Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del repuesto con su vehículo antes de realizar la compra.

Se recomienda validar mediante:

• VIN

• Marca y modelo

• Año

• Motorización

La empresa no se hace responsable por compras incorrectas derivadas de una verificación insuficiente o información errónea proporcionada por el cliente.

14. DOCUMENTACIÓN TRIBUTARIA

Toda compra será respaldada mediante la emisión de:

• Boleta electrónica, o

• Factura electrónica

De acuerdo con la normativa vigente en Chile.

15. DESPACHOS Y ENTREGAS

Las alternativas de despacho disponibles, su costo y los plazos o rangos estimados de entrega serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.

Los plazos de entrega comenzarán a contabilizarse de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra y podrán expresarse en días hábiles o corridos, según corresponda.

El cliente será responsable de proporcionar información correcta y suficiente para realizar el despacho.

Si existieran dificultades con la entrega, retrasos u otras incidencias, el cliente podrá contactar a Valpofrance:

Correo: web@valpofrance.cl
Teléfono: +56 9 4735 5004 

Cuando intervengan empresas de transporte externas, ello no limitará los derechos que correspondan al consumidor frente al proveedor conforme a la legislación aplicable.

16. DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas a través de internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la Ley N.º 19.496.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá comunicar su decisión de retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho, el consumidor podrá comunicarse con Valpofrance a través de ventas@valpofrance.cl, indicando los antecedentes necesarios para identificar la compra.

El derecho a retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación vigente, incluyendo aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal o higiene en los casos establecidos por la normativa.

La aplicación de estas excepciones será informada cuando corresponda y no limitará el ejercicio de la garantía legal cuando esta resulte procedente.

17. GARANTÍA LEGAL

Los consumidores tendrán derecho a la garantía legal de seis meses cuando un producto nuevo resulte defectuoso, presente fallas, le falten piezas o partes, no sea apto para el uso al que normalmente está destinado o concurra alguna de las demás circunstancias establecidas por la Ley N.º 19.496.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:

La reparación gratuita del producto.

El cambio del producto.

La devolución del dinero.

El ejercicio de la garantía legal se realizará de acuerdo con los requisitos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

Las garantías voluntarias o comerciales que eventualmente sean ofrecidas por Valpofrance o por el fabricante son adicionales y no reemplazan ni restringen la garantía legal.

Para solicitar asistencia relacionada con una garantía, el cliente podrá escribir a ventas@valpofrance.cl o comunicarse al +56 9 4735 5004.

18. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios y devoluciones se realizarán conforme a la legislación vigente y a las políticas comerciales que Valpofrance informe al consumidor.

Las políticas voluntarias de cambio que eventualmente ofrezca Valpofrance son adicionales a los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 y no podrán utilizarse para limitar el derecho a retracto o la garantía legal cuando estos correspondan.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a Valpofrance indicando su número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.

19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales y a la Política de Privacidad de Valpofrance disponible en este sitio.

Los datos podrán ser utilizados, según corresponda y conforme a la base jurídica aplicable, para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente, prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades informadas en la Política de Privacidad.

El tratamiento de datos con fines publicitarios o comerciales se realizará conforme a la normativa aplicable y a las preferencias o autorizaciones del titular cuando correspondan.

20. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Valpofrance podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, regulatorios, comerciales o relacionados con el funcionamiento del sitio.

Las modificaciones serán aplicables desde su publicación y respecto de operaciones futuras.

Los cambios efectuados posteriormente no modificarán las condiciones de una compra previamente celebrada ni afectarán los derechos adquiridos por los consumidores.

21. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS

Para realizar consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, ejercer derechos o presentar reclamos relacionados con una compra, el consumidor podrá comunicarse mediante:

Correo: web@valpofrance.cl
Teléfono: +56 9 4735 5004 
Dirección: Chacabuco #2097, Valparaiso , Chile

Valpofrance procurará responder las solicitudes dentro de plazos razonables y conforme a las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

22. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones y las compras realizadas en www.valpofrance.cl se regirán por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con una relación de consumo será sometida a los órganos y tribunales competentes de conformidad con la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.

Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a los derechos que le reconoce la legislación chilena.

23. RESPONSABILIDAD

La empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso incorrecto de los productos adquiridos.

Asimismo, no se responsabiliza por retrasos o incumplimientos derivados de causas externas, tales como problemas logísticos, fuerza mayor o hechos de terceros.