En Repuestos Valpofrance, los procesos de cambios, devoluciones y garantías se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.

GARANTÍA LEGAL

En caso de que un producto presente fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal, optando por:

• Reparación del producto
• Cambio del producto
• Devolución del dinero

Esto estará sujeto a una evaluación técnica previa que determine el origen de la falla.

COMPATIBILIDAD DEL PRODUCTO

Tratándose de repuestos automotrices, es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con su vehículo antes de realizar la compra, considerando:

• Marca
• Modelo
• Año
• Motorización
• VIN

La empresa no se responsabiliza por incompatibilidades derivadas de errores en la información proporcionada o por una verificación insuficiente.

CAMBIOS POR ERROR DEL CLIENTE

Se podrán gestionar cambios por error del cliente dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado ni instalado
• Se encuentre en perfectas condiciones
• Mantenga su embalaje original completo

En estos casos, los costos de transporte y gestión serán de cargo del cliente.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Instalación incorrecta o realizada por personal no calificado
• Daños por mal uso, negligencia o manipulación indebida
• Intervención de terceros no autorizados
• Fallas por incompatibilidad con el vehículo
• Productos con señales de uso, instalación, desgaste o alteración
• Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados

RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

El cliente debe revisar el estado del producto al momento de la entrega.
Si detecta daños visibles en el embalaje o producto, deberá:

• Dejar constancia inmediata con la empresa de transporte
• Informar a la empresa a la brevedad

Reclamos posteriores estarán sujetos a evaluación según los antecedentes disponibles.

PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para gestionar cambios, devoluciones o garantías, el cliente deberá contactar a la empresa indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Evidencia de respaldo (fotografías u otros antecedentes, si corresponde)

Esto permitirá una evaluación rápida y adecuada del caso.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

En caso de que corresponda una devolución de dinero, esta se realizará:

• A través del mismo medio de pago utilizado en la compra, o
• Mediante otro método previamente acordado

El proceso se efectuará dentro de un plazo de 10 días desde la aprobación de la solicitud.

Si necesita más información o desea gestionar una solicitud, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: web@valpofrance.cl

Teléfono / WhatsApp: +56 9 4735 5004

Estaremos disponibles para ayudarle en todo el proceso.